BÁN HÀNG VÀ MUA HÀNG
Chắc chắn đây là status dài nhất của mình từ trước đến giờ. Facebook của mình thì thường chia sẻ về công việc thủ công hoặc những gì liên quan tới cv đó thôi chứ không muốn viết nhiều hay nói nhiều về những thứ ko liên quan hoặc về cá nhân mình. Tuy nhiên, hôm nay ngồi đây viết cái này để mọi người có 1 cái nhìn về việc mua hàng và bán hàng. Mặc dù là quan điểm cá nhân nhưng vì nó cũng có phần liên quan đến công việc mình làm nên hôm nay " chém gió" một tí
Công nhận khi bạn là 1 người bán hàng thì bạn cần người mua. Tuy nhiên, làm ơn bỏ giùm mình cái quan điểm " khách hàng" là thượng đế vào thời buổi này hoặc nếu bạn mang cái quan điểm đó đến shop mình thegioithucong- soul shop 2 , hay đến công ty Vinacraft ( số 10 nguyễn hồng đào, f14, tan bình) để có thể thỏa sức làm " thượng đế" thì bạn vui lòng suy nghĩ lại
Nhân viên của mình ( trực thuộc và làm việc tại số 10 NHD nhé) theo mình đánh giá thì cũng không quá tệ trong cách bán hàng, giao tiếp. Chỉ có điều nếu khách hàng quá đáng thì mình cũng dặn các bạn ấy có thể cư xử theo kiểu đi với bụt mặc áo cà xa đi với ma mặc áo giấy.
Các bạn KH có thể viết review, inbox cho mình, chê bai nhân viên của mình, chê bai mình quản lý không tốt ..hay chê thứ gì cũng được...Nhưng chắc chắn không bao giờ mình quay ra la nhân viên trước khi kiểm tra lại tính chính xác của vấn đề. Do vậy, khi KH review, comments thì làm ơi nói giùm chính xác vấn đề KH gặp phải...chính xác ở đây là KH nói gì, nhân viên nói lại làm sao...sự việc như thế nào thì mình mới có thể giải quyết được. Đôi khi bạn bực, bạn lấy cảm xúc của bạn làm ý kiến của người khác thì không công bằng lắm và tôi cho nv bán hàng nhé
Nếu ai làm trong ngành thủ công thì cũng biết các mặt hàng rất nhiều
Nếu ai từng đến cửa hàng, công ty mình ( số 10 NHĐ, f14, TB) thì cũng biết cửa hàng mình cực kỳ nhiều đồ và với diện tích nhỏ hẹp đó thì đồ đạc rất nhiều và lung tung.
Nếu ai từng làm ra và chăm chút những sản phẩm thủ công thì biết rằng những món đồ đó cần phải nâng niu và nhẹ nhàng thế nào
Chính vì thế, nếu bạn là khách hàng thuộc các nhóm dưới...( đây là những nhóm cá nhân mình có mặt và trực tiếp chứng kiến nhé không phải qua lời kể cua NV nhé)
Nhóm 1. Kéo, giựt 1 đống đồ ( mà đồ nào cũng có gía rõ ràng ), hoặc kêu NV cắt cho mốt đống dây sau đó quay qua và nói với vẻ mặt " ngây thơ vô số thứ..." " Cho mình trả lại"...thì làm ơn lần sau
a. KH hãy kiểm tra túi tiền hoặc có thể cầm theo máy tính bỏ túi để tính giùm số tiền trước khi lấy hàng bạn nhé. ( dành cho kh kêu thiếu tiền )
b. KH hãy xem kỹ lên ý tưởng cho sp rồi hãn lấy hàng ( dành cho KH bảo nguyên đống này không hợp với ý tưởng của em frown emoticon
Và còn nhiều trường hợp linh tinh...
Nói ra trường hợp 1 thì đôi khi KH bảo chỗ mình làm việc kỳ cục, không cho đổi trả. Thật ra, tại chỗ mình có cho đổi trả nhưng đối với những thứ hợp lý. ( có những KH mang hàng về muốn đến đổi vẫn được mà, nhưng cần hợp lý chút ) Bạn có thể nhìn lầm, lấy lầm 1, 2 món chứ đừng có nhìn lầm lấy lầm cả 1 rổ hàng rồi cứ la bừa lên shop này bán hàng chảnh chẹ không cho đổi trả thì đúng là " oan thị kính" cho nhà chúng tớ lắm.
Nhóm 2. Nếu bạn thuộc nhóm khách hàng muốn tham khảo sp của shop xin nhẹ nhàng cho. Những khung ảnh, búp bê, thiệp thủ công...đều là công sức của người làm...bạn là KH, bạn muốn xem chứ không muốn mua...thì làm ơn trân trọng 1 chút.
KH tự ý mở tủ coi búp bê giấy, búp bê bằng giấy shop xếp theo cùng chiều, khách coi xong quăng cái tạch vào tủ như là việc chẳng liên quan mặc cho quần áo đầu tóc búp bê xộc xệch
KH coi dreamcatcher, coi hết mẫu này đến mẫu khác...sờ cho lông vũ lông công cho rụng vài chiếc thì mới hả dạ...sau đó phán" thui mua vật liệu về làm...hic : CÓ 1 SỰ ĐIÊN KHÔNG HỀ NHẸ . -> Nếu bạn tham khảo chỉ cần nhìn là đủ, please !!!
KH coi thiệp, mở thiệp ra coi, mớ bao nylong ra luôn...đến khi bỏ thiệp vào thì úp luôn cái mặt chính của tấm thiệp vào trong cái phong bì rồi trả lại mà không cảm thấy bất kì áy náy nào...
Nhóm KH này thì xin thưa mình cũng chứng kiến vài lần và dĩ nhiên, lần nào mình cũng nói thẳng với KH đó luôn ...và nhân tiện đây thì mình xin phép nói quan điểm của mình lần nữa
[ Những món đồ thủ công, quà tặng thủ công không có tội, nếu bạn không mua xin đừng hành hạ chúng] ...
Và còn nhiều trường hợp linh tinh...
Nhóm 3: Lấy đồ cho bét nhè, cho dơ sp rồi đổi lại lấy cái khác hoặc len lén dúi nó vô 1 góc nào đó.
KH thuộc nhóm này buồn cười lắm nhé...
Ví dụ như lấy giấy thiệp -> KH làm dơ giấy vì tay dơ rồi đòi đổi 1 tấm khác ( nếu giấy bên shop mình dơ, mình đổi là chuyện bình thường) còn nếu bạn làm dơ thì bạn nên chịu trách nhiệm chứ
-> KH xem vải, shop gấp hình chữ nhật xếp trên kệ đang hoàng, KH coi xong gấp thành 1 hình không có trong các loại hình từ cha sinh mẹ đẻ đến giờ mình học ...nó giống cái nùi giẻ hơn và dúi nó vào 1 góc. Mình nói thẳng : " Sao em làm vậy, em có thấy tụi chị xếp thế nào không? " Dĩ nhiên mình không quát nhưng cũng không mềm mỏng như tâm sự được." Thế là im im , gằm gằm rồi tối lại có 1 comment chê bai shop không cần khách frown emoticon hic, rõ khổ.
Và còn nhiều trường hợp linh tinh...v..v
Nhóm 4 : Không tôn trọng những Yêu Cầu của shop.
Bạn đi đâu làm gì thì cũng có nguyên tắc của nó. Bạn mua hàng trong siêu thị cũng có nguyên tắc, bạn mua hàng trong chợ cũng có nguyên tắc riêng của nó...thì đến mua hàng chỗ shop mình thì cũng có nguyên tắc của shop mình. Mỗi chỗ có những nguyên tắc riêng mà thật sự do những vấn đề riêng và bắt buộc họ mới có nguyên tắc đó
- Vô shop mình cần phải cởi dép đó là phép lịch sự và giữ cho cửa hàng có thể hoạt động từ sáng đến tối mặc dù nhân viên quét liên tục. Bạn mang giày tỉnh queo đi vô rồi bào không thấy bảng. Nếu bạn không thấy bảng mà thấy 1 đống giầy, dép trước shop mà bạn cũng cứ đi vào tình queo thì cũng lạ ạ nha.
- Shop mình cần phải gửi xe khi mua hàng. Vấn đề này nhân tiện mình nói luôn 1 lần.
a. Bên shop đã mất 1 chiếc xe máy, 1 chiếc xe máy xém mất - hên là dành lại duoc với tụi ăn trộm nhưng cũng mém nữa phải đổ máu và sợ chết khiếp , mất cả 3 chiếc xe đạp. Vì sao, vì khách đông, mình không có bảo vệ, nhân viên bán hàng lo phục vụ khách...còn khách thì lo kiếm hàng và lo mê mẫn trong cái đống hàng đó. Gửi xe tuy phải mất tiền 3.000 xe máy, 2.000 xe đạp nhưng bạn yên tâm tha hồ lựa đồ, mất xe cũng có người chịu cho bạn...Hơn nữa với đơn hàng 150K bạn cũng duoc shop trả tiền xe mà.
Không phải shop quá cứng nhắc, nếu bạn mua món đồ gì nhanh không cần lựa, bạn vẫn có thể để xe và vô lấy thôi rồi ra. Trừ khi nào bạn mua cần phải lựa nhiều
b. Gừi xe bởi vì công an cũng đã phạt bên shop vì lấn chiếm lòng lề đường, cũng vì khách cứ quăng xe xuống đường, quăng xe bên hẻm ( cái hẻm số 10 toàn xe hơi đi ra đi vô, bạn quăng 1 cách vô tư xe hơi không queo được họ bực bội báo công an, công an xuống hốt shop và bắt làm cam kết...Ừ thì mình làm sai mình chịu phạt là đúng, nhưng KH thì vẫn không tôn trọng những yêu cầu của shop cũng cứ vô tư quăng. Bị phạt shop chịu...nhưng công an mà hốt xe bạn là bạn chịu à nha. Một lần warning cho mọi người...
Kết bài : ( giống làm văn ghê) Nếu bạn thuộc nhóm KH trên ...mà vẫn muốn làm thượng đế thì than ôi......àh, bạn có thể tìm kiếm shop nào có nhu cầu muốn có thượng đế như thế
Nếu bạn không thuộc nhóm khách hàng trên mà bạn vẫn cảm thấy NV, hay mình có những cư xử không thích hợp vui lòng
1. Nói ngay trực tiếp với nhân viên mà bạn không hài lòng, nói ngay và luôn chẳng cần để bụng ấm ức sau đó gửi mail hay inbox cho mình. Nói thẳng là cách tốt nhất để người đối diện biết bạn cảm thấy thế nào. và giải quyết cho xong tại chỗ. Như vậy lúc nào cũng trẻ trung xinh trai, đẹp gái
2. Nếu bạn ngại nói với nv , cứ thoải mái mess, nhắn tin, inbox cho mình nhưng làm ơn kể lại câu chuyện 1 cách khách quan nhất để mình có thể : " luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiều :)) Lưu ý : Nhớ mặt và diện mạo của nhân viên đó để miêu tả cho dễ ...hehehe...
3. Đó là phần về nhân viên, còn nếu bạn đến mua hàng mà gặp mình ( thường thì mình không hay có trên shop) nhưng nếu có gặp và bạn không thấy hài lòng về cách bán hàng của mình bạn hãy nói với mình trực tiếp nhé. Nói ngay và luôn chứ đừng inbox kể lại làm chi bạn nhé
Và cuối cùng
Thân gửi đến NV Nguyễn Hồng Đào là chị mới nhận duoc review bảo rằng NV Nguyen Hong Dao hình như không muốn bán hàng đấy nhé grin emoticon Dằn mặt bằng bài status dài nhất từ trước đến giờ đấy !!!!